Politique de retours et remboursements
Retours et remboursements
Notre politique de retours protège les droits des clients tout en maintenant un processus post-vente clair et traçable.
Éligibilité
- Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison si le produit n’a pas été utilisé et reste en état de revente.
- Les articles personnalisés ou ouverts affectant la sécurité/ l’hygiène peuvent être refusés, sauf obligation légale.
Processus
- Contactez le support avant tout retour pour obtenir l’adresse et la procédure.
- En cas de casse, manque ou défaut, fournissez numéro de commande, photos et description.
Délai de remboursement
- Le colis est inspecté à réception puis l’état est mis à jour.
- Après validation, le remboursement est versé au mode de paiement d’origine sous 7 à 14 jours ouvrés.
Exceptions
- Pour certains produits réglementés, un échange peut être proposé avant remboursement.
- Les frais de retour sont en principe supportés par le client, sauf erreur confirmée de peptide-slim.