Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe & Erstattung
Unsere Rückgaberichtlinie schützt die Rechte der Kunden und sorgt für einen klaren, nachvollziehbaren Ablauf nach dem Verkauf.
Berechtigung
- Rückgaben werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt akzeptiert, wenn die Ware unbenutzt und weiterverkaufsfähig ist.
- Personalisierte oder geöffnete Artikel, die Sicherheit oder Hygiene beeinträchtigen, können bei begründetem Anlass ausgeschlossen sein.
Rückgabeablauf
- Bitte vor der Rücksendung den Support kontaktieren, um Adresse und Vorgehensweise zu erhalten.
- Bei Beschädigung, Fehlmenge oder Defekt bitte Bestellnummer, Fotos und Problembeschreibung senden.
Erstattungszeitraum
- Nach Wareneingang prüft das Team den Artikel und aktualisiert den Status.
- Nach Freigabe wird die Erstattung an die ursprüngliche Zahlungsart innerhalb von 7-14 Werktagen ausgezahlt.
Ausnahmen
- Für regulierte Produkte kann vor der vollständigen Erstattung ein Umtausch angeboten werden.
- Versandkosten für Rückgaben trägt in der Regel der Kunde, sofern kein Fehler bei peptide-slim vorliegt.